Refund policy

En PLÜG-E cuidamos la audición, pero también la transparencia, la confianza y la salud de todas las personas que usan nuestros productos.
Por eso, esta política busca un equilibrio entre:

  1. Los derechos del consumidor

  2. La posibilidad real de conocer y probar el producto

  3. La protección sanitaria de todos nuestros clientes

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y se aplica teniendo en cuenta principios de bioseguridad, higiene y control de riesgo biológico, conforme a la normativa sanitaria vigente en Colombia, incluyendo lo dispuesto en el Decreto 780 de 2016 y los principios generales del sector salud.

Aplica para compras realizadas a través de:

  • www.pluge.co

  • Ferias y eventos

  • Punto físico Galería Sensorial – PLÜG-E

1. Naturaleza del producto

Los productos PLÜG-E son protectores auditivos de uso personal, diseñados específicamente para el contacto directo con la piel y con el canal auditivo.

Debido a esta naturaleza, su fabricación, empaque, uso, devolución y eventual reutilización están sujetos a criterios especiales de higiene, bioseguridad y control de riesgo biológico, orientados a proteger la salud del consumidor y de terceros.

2. Visualización y prueba del producto

Entendemos que un producto auditivo no se elige únicamente por imágenes.
Por ello, PLÜG-E permite al consumidor:

  • Abrir la caja

  • Retirar el sticker de seguridad

  • Ver y manipular los materiales

  • Probar el producto, incluso introduciéndolo en el canal auditivo, para evaluar comodidad y atenuación

Esto se permite con el fin de que el consumidor tome una decisión informada.

3. Condición sanitaria del producto abierto

Una vez el sticker de seguridad ha sido retirado, el producto se considera abierto.

Desde el punto de vista sanitario, un producto abierto se trata como potencialmente contaminado, debido a su posible contacto con:

  • Manos

  • Piel

  • Canal auditivo

  • Superficies no controladas

Por esta razón:

  • El producto no ingresa inmediatamente al inventario disponible para la venta

  • Es sometido a procesos internos de evaluación, higienización y reacondicionamiento, cuando ello sea técnicamente posible

  • Algunos componentes, como las tallas, deben ser retirados y desechados por razones de bioseguridad

Solo después de completar estos procesos, el producto podrá ser reclasificado internamente y eventualmente comercializado nuevamente, según los criterios de PLÜG-E.

4. Derecho de retracto (compras en línea)

Si la compra fue realizada a través de www.pluge.co, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El retracto puede solicitarse incluso si el producto fue abierto o probado.
Lo que varía es la forma en que se determina el reembolso, según el estado del producto al momento de su devolución.

5. El producto como conjunto integral

Para efectos de devolución, retracto, reembolso y garantía, el “producto” se entiende como una unidad indivisible, compuesta por:

  • Protectores auditivos

  • Set completo de tallas (XS, S, M, L)

  • Estuche (case)

  • Caja organizadora interna

  • Empaque de cartón PLÜG-E

  • Manuales y accesorios

  • Caja externa de envío

Todos estos elementos son evaluados para una devolución.

6. Reembolsos según el estado del producto

6.1 Producto no abierto (sticker intacto)

Cuando el producto es recibido:

  • Con el sticker de seguridad intacto

  • Completo

  • En perfecto estado

  • Sin signos de uso o contaminación

PLÜG-E realizará un reembolso total del valor del producto.

El valor del envío no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio logístico ya prestado.

6.2 Producto abierto (sticker retirado)

Cuando el producto ha sido abierto o probado:

  • Se realiza una inspección sanitaria

  • El producto no vuelve a inventario

  • Las tallas, por haber podido entrar en contacto con el canal auditivo, son desechadas por razones de bioseguridad

En este escenario, el reembolso podrá ser parcial, descontando:

  • El valor de las tallas desechadas

  • El valor de empaques dañados, cuando aplique

  • Costos asociados al manejo sanitario y disposición del producto

El consumidor será informado de manera clara y motivada sobre los descuentos aplicados.

7. Empaques dañados o contaminación

Si el producto es devuelto con:

  • Caja rota, marcada, aplastada o alterada

  • Sellos reemplazados por cintas externas

  • Cabellos, residuos, suciedad u olores

PLÜG-E documentará el estado del producto mediante registro interno (fotografías y/o video) y podrá realizar descuentos proporcionales o rechazar total o parcialmente el reembolso, según corresponda.

8. Devoluciones voluntarias – hasta 100 días

Además del retracto legal, PLÜG-E ofrece de manera voluntaria un plazo de hasta cien (100) días calendario para solicitar devoluciones en compras realizadas en línea.

Este beneficio adicional se rige por los mismos criterios:

  • Producto cerrado: reembolso total (menos envío)

  • Producto abierto: posible reembolso parcial

Este plazo no constituye una obligación legal, sino una política comercial de confianza.

9. Compras en ferias y punto físico

En compras realizadas de manera presencial:

  • No aplica el derecho de retracto

  • No se aceptan devoluciones por cambio de gusto, preferencia o expectativa subjetiva

Sí aplica la garantía legal, cuando exista una falla de fabricación o calidad atribuible al producto.

10. Garantía legal

PLÜG-E responde por la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011, únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación o problemas de calidad atribuibles al proceso de producción o empaque.

10.1 Proceso de control y empaque

Todos los productos PLÜG-E son sometidos a un proceso riguroso de control previo al despacho, que incluye:

  • Revisión unidad por unidad

  • Verificación visual de integridad y acabados

  • Confirmación del set completo de tallas y accesorios

  • Empaque en condiciones higiénicas y controladas

  • Sellado con sticker de seguridad como evidencia de producto no intervenido

Este proceso garantiza que el producto llega al consumidor en condiciones óptimas.

10.2 Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre:

  • Uso normal del producto

  • Pruebas realizadas por el consumidor

  • Contaminación por contacto con piel o canal auditivo

  • Manipulación indebida

  • Daños ocurridos después de la apertura del empaque

  • Alteraciones deliberadas o accidentales del producto o del empaque

Una vez el sticker de seguridad ha sido retirado, no es posible garantizar que un daño posterior sea atribuible al proceso de fabricación.

10.3 Evaluación de la garantía

Toda solicitud de garantía será evaluada mediante un proceso técnico interno, que podrá incluir:

  • Inspección física del producto

  • Revisión de consistencia entre el daño reportado y el uso esperado

  • Registro fotográfico o audiovisual

Si se determina que el daño no es atribuible a fabricación o empaque, la garantía podrá ser rechazada, informando al consumidor de manera clara y motivada.

11. Motivo de devolución

Al solicitar una devolución, el consumidor deberá indicar el motivo de la misma a través de:

Esta información se usa con fines de trazabilidad y mejora continua.

12. Autorización previa

Toda devolución requiere autorización previa.
Los productos enviados sin autorización no podrán ser recibidos.

13. Modificaciones

PLÜG-E S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política.
Siempre aplicará la versión publicada en www.pluge.co al momento de la compra.

Declaración final

Esta política no busca limitar derechos del consumidor, sino proteger la salud de todos, garantizar procesos justos y asegurar decisiones transparentes y proporcionales, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente.

Si tienes dudas, te invitamos a contactarnos antes de realizar cualquier devolución.