Los productos PLÜG-E cuentan con una garantía comercial de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación colombiana aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o integridad del producto que impidan que este cumpla con las características técnicas correspondientes a su referencia cuando se encuentre en buen estado y sea utilizado de acuerdo con las instrucciones suministradas por PLÜG-E.

Cuando una solicitud de garantía resulte procedente, PLÜG-E realizará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, el defecto identificado y la normativa aplicable. Esta solución podrá incluir reparación, cuando sea técnicamente posible, reposición, cambio o devolución del dinero en los casos en que legalmente corresponda.

Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva serán asumidos por PLÜG-E, de conformidad con la legislación aplicable.

Los protectores auditivos PLÜG-E están diseñados para proporcionar la atenuación correspondiente a las características técnicas de cada referencia cuando se encuentran en buen estado, se utiliza la talla adecuada, existe un correcto sellado del conducto auditivo y el producto es colocado y utilizado correctamente.

Es importante diferenciar entre una falla objetiva del producto y la percepción individual del nivel de aislamiento o reducción del ruido.

El desempeño percibido puede estar influenciado, entre otros factores, por:

• La selección de la talla adecuada para cada conducto auditivo.
• La correcta inserción, profundidad, posición y sellado del protector.
• La técnica de colocación y retiro.
• La anatomía individual del conducto auditivo.
• El tipo, intensidad y frecuencia del ruido al que está expuesto el usuario.
• La presencia de cerumen o tapones de cerumen que puedan modificar la percepción auditiva.
• Antecedentes auditivos u otológicos.
• Diferencias de audición entre ambos oídos.
• Otras condiciones individuales que puedan modificar la forma en que una persona percibe el sonido.

Por esta razón, cuando un usuario manifieste una percepción de atenuación diferente a la esperada, PLÜG-E podrá realizar inicialmente una orientación sobre selección de talla, ajuste, sellado, técnica de colocación y uso correcto del producto.

Cuando sea pertinente, también podrá recomendarse una valoración del oído o evaluación auditiva con el objetivo de identificar condiciones como acumulación o tapones de cerumen, antecedentes auditivos u otras situaciones que puedan modificar la percepción del usuario.

Una talla inadecuada, una colocación incorrecta, la ausencia de un sellado adecuado, la anatomía particular del conducto auditivo, la presencia de cerumen, antecedentes auditivos u otras condiciones individuales no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación del protector auditivo.

La garantía no cubre daños o deterioros ocasionados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, pérdida del producto, accidentes, cortes, perforaciones, deformaciones producidas por manipulación incorrecta, mordeduras, modificaciones no autorizadas, intervención de terceros, exposición a condiciones diferentes a las recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza, cuidado y mantenimiento.

La garantía tampoco cubre el desgaste, cambio, alteración o pérdida de color producida por el uso o por la exposición a agentes externos no recomendados.

Algunas referencias PLÜG-E cuentan con acabados metalizados o tratamientos superficiales especiales. Estos acabados pueden presentar alteraciones estéticas o pérdida de color cuando entran en contacto con:

• Alcohol.
• Gel antibacterial.
• Productos desinfectantes que contengan alcohol.
• Solventes.
• Sustancias o limpiadores químicos.
• Perfumes.
• Agentes o materiales abrasivos.
• Productos de limpieza no recomendados por PLÜG-E.

La alteración o pérdida de estos acabados como consecuencia de la exposición a dichos agentes no constituye un defecto de fabricación y no implica necesariamente una alteración en la capacidad funcional o de atenuación del protector auditivo.

Tampoco se considera una falla del producto una inconformidad basada exclusivamente en la percepción subjetiva del nivel de aislamiento cuando, después de la evaluación correspondiente, el protector se encuentra íntegro y funcional y la situación se relaciona con talla, ajuste, técnica de colocación, sellado, anatomía del conducto auditivo, presencia de cerumen, antecedentes auditivos u otras condiciones particulares del usuario.

Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando se compruebe un defecto de fabricación, materiales o integridad del producto cubierto por la garantía.

Los protectores auditivos PLÜG-E son productos destinados al uso individual y al contacto directo con el oído.

Por razones sanitarias e higiénicas, los productos que hayan sido utilizados, introducidos en el conducto auditivo o que presenten señales evidentes de uso no podrán ser nuevamente comercializados.

Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas individualmente teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, el estado del producto y las disposiciones de protección al consumidor aplicables.

Cuando corresponda, los productos deberán conservar sus accesorios, componentes y condiciones originales.

Las restricciones asociadas a la naturaleza de uso personal de los protectores auditivos no afectan el derecho del consumidor a solicitar la efectividad de la garantía cuando exista un defecto de fabricación o una situación efectivamente cubierta por la garantía.

En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar el ejercicio del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este resulte legalmente procedente.

La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal.

Debido a que los protectores auditivos PLÜG-E son productos de uso individual que pueden entrar en contacto directo con el conducto auditivo, la procedencia de una solicitud de retracto será evaluada teniendo en cuenta el estado del producto, si ha sido abierto, probado o utilizado, sus condiciones higiénicas y sanitarias y la legislación colombiana aplicable.

Esta evaluación del derecho de retracto es independiente de la garantía. La existencia de una excepción al retracto no impide que el consumidor presente una reclamación cuando considere que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

Cuando el derecho de retracto resulte procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda legalmente.

El reembolso correspondiente será realizado dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.

El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de PLÜG-E y suministrar la información necesaria para identificar la compra y analizar el caso.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido, factura o información que permita verificar la compra.
• Referencia del producto.
• Descripción de la situación presentada.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para una evaluación inicial.

PLÜG-E podrá solicitar información adicional o la entrega física del producto cuando sea necesario realizar una inspección para establecer la causa de la situación reportada.

En reclamaciones relacionadas específicamente con la percepción de atenuación o aislamiento, PLÜG-E podrá realizar previamente una verificación de talla, técnica de colocación, profundidad, posición, sellado y condiciones de uso.

Cuando las circunstancias lo ameriten, podrá recomendarse adicionalmente una valoración del oído o evaluación auditiva antes de establecer que existe una falla atribuible al producto.

La recepción de una reclamación no implica automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.

PLÜG-E evaluará las condiciones del producto y la información suministrada para determinar si la situación corresponde a un defecto cubierto por la garantía, a condiciones relacionadas con el uso, mantenimiento o limpieza del producto, o a factores individuales relacionados con la talla, colocación, anatomía o condición auditiva del usuario.

Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, PLÜG-E procederá con la solución correspondiente en los términos establecidos por la legislación colombiana.

PLÜG-E dará respuesta a las reclamaciones de garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

La respuesta de fondo a una reclamación de garantía será emitida dentro de un máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la reclamación, sin perjuicio del tiempo que posteriormente pueda requerirse para ejecutar la solución que corresponda.

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto serán gestionadas dentro de los términos legales aplicables a cada caso.

Las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de PLÜG-E.

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para su evaluación, PLÜG-E informará al consumidor el procedimiento y la dirección correspondiente para su entrega o envío.